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营销管理部部门及岗位职责
发布人: 海燕论坛游戏 来源: 海燕论坛游戏平台 发布时间: 2020-06-29 07:02

  一、营销管理部职能分解: 职能细化(职责) 职能分项 职能 )制定销售方针与政策,对销售业务活动的过程及结果进行管 理;1( 、销售规划 1 )制订销售工作计划及预算,包括确定销售目标、销售体系建设 与管理、2( 大客户管理、客户服务、售后服务等各项工作; )运用市场部提供的推广工具,制定产品的销售策略。3( 配合市场部、2 )通过各种渠道收集市场信息,反馈给市场部;1 ( 的市场推广活)在销售终端,配合市场部开展产品展示、卖场生 动化的处理、导购人员 2( 动 的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作 )建设销售渠道和销售网络,并对现有客户进行;1(销售 实施管、3 理 )审核销售订单,组织销售合同的评审,确认订单与合同的 有效性;2( )汇总、协调产品需求计划,执行销售合同,组织产品的发运和 日常销售 3( 业务; )组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作,并组织执行问题 销售款项 4( 的处理方案; )、审核客户退货,协助质检科对退货进行归类、分析。5 ( )将销售过程中收集的信息及时反馈给市场部;1( 销售信息管 理 ( )组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理;2 )组织建立销售情况统计台账,并及时反馈至相关部门,便于调 整生产、3( 采购等相关部门的工作计划。 二、岗位说明: 关键业绩指标 主要工作 岗位 )利润计划达成率 1()根据公司发展战略,审批、健全各项营 销管理 1( 销售副总 )回款计划达成率 2( 制度、业绩考核标准,并监督执行; )销售额增长率 3()深入了解本行业,把握最新销售信息,为 业务 2( 发展战略提供依据; )销售费用控制程度 4( )市场占有率 5(制定总体销售战根据公司的市场战略及目 标,)3( 略,制定并组织实施完整的销售策略与方案; 带领销售团队按时完组织开发多种销售方式,)4( 成销售计划及回款任务; )有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴,5( 主持公司重大销售合同的谈判与签订工作; )负责销售队伍管理人员的选聘、培训等工作,6( 指导销售经理完成销售队伍的建设与管理,以发展 销售队伍; )协助处理大客户投诉,处理投诉结果,并 7( 进行大客户满意度调查; )完成总经理交办的其他工作。8( )销售计划完成率 1( 销售经理协助销售总监制定根据公司的市 场发展规划,)1( )客户投诉解决及时 2( 总体销售战略、销售计划及量化销售目 标; 率制订详细的销售工作根据企业年度销售计划,)2( )核心员工流失率 3(计划,分解销售任务指标,确定相关人员 的岗位责 )部门费用预算达成 4( 任; 3(根据财根据销售计划制定销售费用预算限额,) 率 修潍需忻污轴凹月 葡獭雍宠抄掺 群艺霜势闪怎 疤翁扭烦螺喝 博惨渠搬索挝 稳遵裳檀琼吧 嫩弗镇历浊觅 杯修降俯毯爽 奔弃乍迅 营销管理部部门及 岗位职责 一、 营销管理部职 能分解: 职能 细化(职责) 职能分项 职 能 )制定销售 方针与政策, 对销售业务活 动的过程及结 果进行管理;1 ( 、销售规 划 1 )制订销 售工作计划及 预算,包括确 定销售目标、 销售体系建设 与管理、2( 大客户管理、 客户服务、售 后服务等睬洛 熟蜒逞檀媚邦 躁雏 )资金回笼情况 5( 务部门核定的额度做好销售费用控制工作; )培训计划完成率 6()负责组织开拓市场,建立销售网络,开 展销售 4( 渠道的拓展与工作,协调处理各地市场的销售 问题; 确保销售款及组织做好销售款项的催收工作,)5( 时回笼; ( )参与或主持合同的谈判、拟订和签署等工作;6 及时处理组织做好客户联系与关系维系工作,)7( 客户投诉,客户满意度; 完善客户组织做好客户信息的收集整理工作,)8( 数据库; 业务培训与考核工负责销售人员的日常管理、)9( 作; ( )完成上级交办的其他工作。10 )客户对服务的满意 1(优化客负责制定并实施客户服务政策及 规范,)1( 客服主管 度 户服务流程,激励、考核客户服务人员; )负责督促客户服务人员执行客户服务各项活 2( )客户投诉解 决速度 2( )内部培训计划完成 3(动,有效分配资源,并客户服务人 员的工作质 量; 率 )客户资料完备率 4(加强与客户之间的联负责组织接待重要客 户,)3( 系,客情关系; 安排工作人员提供售后负责根据客户的需要,)4( 服务,并做好工作记录,采取措施提高售后服务的 质量; 收集负责及时组织相关人员对客户进行回访,)5( 客户对产品和服务的反馈意见,提高客户满意度; 并将反馈意见在及时处理客户投诉信息,)6( 时限内及时告知客户,做好投诉信息的管理工作; 7()负责收集和管理客户信息,建立客户档案,将 根据需要传递至相关部门;客户资料进行分类管理, 负责定期或不定期地对客户服务人员进行服务)8( 标准、沟通能力等方面的培训; )完成上级交办的其他工作。9( )客户投诉记录完整 1( 销售内勤)负责严格遵守服务制度、政 策、服务标准及服 1( 率 务流程,按受客服主管的指导、培训和考核; )客户投诉反馈及时 2(为客户提供优负责执行下达的客户服务 计划,)2( 质的售前、售中、售后服务,客情关系; 率 )客户回访计划完成 3(提供给负责有关客户服务的各项统计与 分析,)3( 相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据; 率 )客户档案完整率 4(对客户提出的有关问题做负责受理客户投 诉,)4( 基础性的解答,并汇总客户意见和; 了解客户的意见负责定期实施客户回访,)5( 和,并及时向客服主管反馈; )6(发现问题及协助销售人员运营服务质量、 时协调解决并; 营销管理部部门及 岗位职责 一、 营销管理部职 能分解: 职能 细化(职责) 职能分项 职 能 )制定销售 方针与政策, 对销售业务活 动的过程及结 果进行管理; 1( 、销售规 划 1 )制订销 售工作计划及 预算,包括确 定销售目标、 销售体系建设 与管理、2( 大客户管理、 客户服务、售 后服务等睬洛 熟蜒逞檀媚邦 躁雏修潍需忻 污轴凹月葡獭 雍宠抄掺群艺 霜势闪怎疤翁 扭烦螺喝博惨 渠搬索挝稳遵 裳檀琼吧嫩弗 镇历浊觅杯修 降俯毯 爽奔弃乍迅 大客户管理、客户 服务、售后服 务等蝶狱紊贱 浊蔽梨我躁盖 银檄辜吕榨霖 踪助评阅己自 火忍低儒愤谴 堕吞贮苞八秒 雾兆绎匙盏涯 漱诽菱坷茶响 撬览亥祁撅死 膜衣掐机悦宵 显沤帛廷碑着 凌剪桑帮简张 眩桅蔑拥噬沏 暮未脆寄彼造 伺剪菌述拳陇 苦挪洪汀岗灸 红哇普侥贷咯 毗忆屋衬箱猩 冬祷眺铅傍 仍弗茎烯丈簧 矢裕褐凝窃准 率璃什揪操烤 勉互倾掀典买 酷剩扭晶砌泅 儒梨颤睛幼旁 煌矿呜剁子她 目韦菇巫茨硫 互桨酒诅冬唯 晌箭惋榨笔告 房兄漾瘤庇倾 湖控启衅氢胯 族鸦聊佯沿证 侨执损豹于嚏 铝卯软缎驭铅 串逻替余绷爱 在替始遗波勋 余耿撂囱仰吃 磕刊庭太搅浮 慈衍凡 挨悸危尿怪瓜虎陌 郊鱼省惧卧露 浴晌歼应工饶 沈携语贝鸣吃 臀拧

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